14 Management Ecoute Active

L'écoute active est sans aucun doute l'outil de communication le plus important pour un manager de terrain. L'objectif de l'écoute active dans le travail quotidien du manager consiste à capter un maximum d'informations et de se l'approprier. De ce fait, il les exploite pour résoudre les problèmes ou pour confronter les personnes à leurs raisonnements erronés. Il est plus facile de modifier les interprétations de son interlocuteur en se basant sur ses dires plutôt que d'imposer les siennes, sous prétextes qu'elles sont meilleures. Les obstacles de l'écoute active sont nombreux, c'est pourquoi il est indispensable de s'entraîner dès qu'on le peut; lors d'une réunion, lors d'un échange avec un collègue ou un vendeur ou tout simplement avec votre entourage. Cela demande beaucoup de patience pour comprendre toutes finesses et surtout en tirer la quintessence. N'oubliez pas vous avez deux oreilles et une bouche, alors écoutez deux fois plus que vous ne parlez ;-) ... https://www.youtube.com/watch?v=Cbe7m60gcVU